Damit Outsourcing die gewünschten Kosten- und Effizienzeffekte erzielt, reicht es nicht, Prozesse einfach nur auszulagern. Diese müssen auch mit Weitblick kontrolliert, optimiert und im Zusammenspiel mit allen Partnern zielführend orchestriert werden. Vertragliche Inhalte sollten im Sinne aller Beteiligen kontinuierlich angepasst, Services verbessert und Innovationspotenziale ausgeschöpft werden. Mit internen Kapazitäten sind diese Abläufe in der Regel nicht zu bewältigen, zu speziell sind die Anforderungen, zu komplex die Szenarien, zu angespannt ist meist die personelle Situation. Hier ist Experten-Knowhow mit freiem Blick von außen gefordert.