Wir haben zunächst die ausgelagerten Services und den aktuellen Sourcingschnitt analysiert und bewertet. Dabei wurde deutlich, dass nicht alle seinerzeitigen IT-Dienstleister über die erforderlichen Voraussetzungen für die Rolle eines strategischen Outsourcing-Providers verfügten. Wir haben daher konkrete Vorschläge für eine Straffung des Provider-Portfolios vorgelegt und das Management dabei unterstützt, von den verbleibenden Providern nachhaltige Verbesserungen einzufordern.

Darüber hinaus haben wir das kundenseitige Management der Auslagerungen einem eingehenden Review unterzogen. Hierbei haben wir u.a. festgestellt, dass

• wesentliche Teilbereiche des Provider Managements nicht systematisch wahrgenommen wurden
• die Erkenntnisse aus den einzelnen Disziplinen des Provider Managements nicht zu einem Gesamtbild zusammengeführt wurden
• die Aufbauorganisation für die Aufgaben des Provider Managements ungünstig konzipiert war.

Als Ergebnis war die Bank nur bedingt in der Lage, Leistungs- und Kostenprobleme beim Outsourcer frühzeitig zu erkennen und wirksam darauf zu reagieren. Zur Behebung dieser Schwächen haben wir für die Bank ein umfassendes Framework für alle Prozesse des Auslagerungsmanagements erarbeitet und einen konkreten Implementierungsplan erarbeitet.

Mit den von uns erarbeiteten Erkenntnissen und Konzepten verfügte die Bank über alle Voraussetzungen für eine nachhaltige Verbesserung und Systematisierung des gesamten IT-Outsourcings einschließlich des Auslagerungsmanagements. Eine Implementierung dieser Verbesserungen musste aufgrund wesentlicher Veränderungen im strategischen Umfeld der Bank zunächst zurückgestellt werden.