Referenz:
Weltweit tätiger Anlagenbauer
AUFGABENSTELLUNG: Auswahl und Onboarding eines neuen strategischen Outsourcing Partners, Unterstützung beim Aufbau und der Optimierung des Auslagerungsmanagements, Design und Aufbau aller erforderlichen Sourcing GovernanceFunktionen zur Steuerung dieses Partners
AUSGANGSSITUATION: Im Rahmen eines IT-Dienstleisterwechsels wollte der Kunde sicherstellen, dass der neue Dienstleister zukünftig in allen wesentlichen Dimensionen (insbesondere Kosten, Qualität, Innovation) angemessen gesteuert wird. Der Kunde hatte hierzu eigene personelle Ressourcen verfügbar, die jedoch hinsichtlich der Prozesssystematik und der konkreten Vorgehensweisen noch zu schulen waren.
Wir haben dem Kunden unseren umfassenden Katalog an Provider Management Prozessen vorgestellt und daraus gemeinsam die 11 für den Kunden unmittelbar relevantesten Prozesse ausgewählt. Die kundenseitigen Mitarbeiter wurden in diese Prozesse intensiv eingewiesen. Die von uns als Teil des Prozesskatalogs einbebrachte Dokumentation (Provider Management Handbuch) wurde an die Erfordernisse des Kunden angepasst. Wir haben die Mitarbeiter über ca. 3 Monate hinweg in der Wahrnehmung ihrer neuen Funktionen begleitet und unterstützt.
Der Kunde verfügt heute über ein gut eingearbeitetes internes Team, das mit allen wesentlichen Prozessen des Provider Managements in Theorie und Praxis eingehend vertraut ist. Alle wesentlichen Aspekte der Beziehung zum Outsourcing-Partner werden angemessen gesteuert. Das Management verfügt in allen Dimensionen über die erforderliche Transparenz der Leistungsbeziehung.
